IT Trend

symantec

tablet

konzol

huawei

oktatás

biztonság

twitter

ios

cooler

hűtés

vga

videokártya

playstation

holodeck

github

audi

technológia

g-sync

soklocsolót

hardware

A jövő bankja már itt van

Nem is tévedhetnek nagyobbat, aki azt hiszi, hogy a mesterséges intelligenciával felturbózott szolgáltatások még a jövő távoli ködébe vesznek – a ma rendelkezésre álló technológiákkal is meg lehet valósítani például a jövő bankolását.

Ennek adta ékes tanúbizonyságát a nemrégiben lezajlott Microsoft Future Decoded rendezvényen a pénzügyi szoftvereket fejlesztő (és számtalan nagybankot ügyfelei között tudó) VeriPark. A cég nem a technológiákról beszélt hosszasan – saját termékei és megoldásai mögött a Microsoft mesterséges intelligenciával felturbózott megoldásai működnek -, hanem megmutatta, mit lehet azokból kihozni a mind teljesebb és zökkenőmentesebb ügyfélélmény érdekében – márpedig abban minden szakértő egyetért, hogy a jövőben (a mában) az ügyfélélmény fontosabb tényező lesz egy-egy szolgáltatás vagy szolgáltató kiválasztásában, mint az ár.

A VeriPark képzeletbeli – de nagyon is valóságossá tehető – története onnan indul, hogy a bank a gépi tanulás és az AI segítésével elemzi hősünk adatait, aki náluk vezeti a számláját. Nemrégiben közös számlát hozott létre valakivel, és ebből (plusz a többi információból) a bank úgy ítéli meg, hogy érdekelheti egy jelzálog-hitel ajánlat – valószínűleg össze akar költözni valakivel, ahhoz pedig lakás kell. Küld is hősünk mobiljára egy ajánlatot a jelzálogról. Hősünk viszont éppen focimeccsen van, nem tud senkit felhívni, viszont az ajánlat nagyon is érdekli. Nincs veszve semmi, szépen elbeszélget a chatbottal, és egy számára megfelelő időpontot lefixál személyes találkozóra a hozzá legközelebb eső fiókba.

Hirdetés

Amikor hősünk belép a bankfiókba, az intelligens kamerarendszer az arcképe alapján azonosítani tudja, és el is tudja irányítani a megfelelő irodába/pulthoz. Az ügyintéző közben az összekapcsolt rendszereknek köszönhetően minden fontos információt megkapott az ügyfélről, még mielőtt személyes találkoztak volna. Az információk között természetesen megtalálhatóak a bank által tárolt adatok és az azokból levont következtetések, de az ügyfél közösségi médiás felületein nyilvánosan hozzáférhető információk is, így az ügyintéző felkészülten kezdheti meg a beszélgetést, hogy valóban személyre szabott, a pillanatnyi élethelyzethez igazodó ajánlatokat tehessen hősünknek.

Őt kellőképpen le is nyűgözi a villámgyors kiszolgálás és a kedvező ajánlat, így a jelzálog-hitel szerződés meg is köttetik. Közben viszont az ügyintéző azt is látja a rendszerben, hogy hősünk az utóbbi időben kevesebbet használta hitelkártyáját, ez pedig a lemorzsolódás egyik előjele. A jó hangulatot kihasználva, tesz egy módosított, kedvezőbb hitelkártya-szerződésre is ajánlatot tesz, amely szintén kedvező fogadtatásra talál.

Mindehhez nem kell boszorkányság, mondta el érdeklődésünkre Onur Çınga, a VeriPark regionális értékesítési menedzsere. A háttérben a Microsoft különféle rendszerei és szolgáltatásai állnak – Dynamics 365, Office 365, Azure, Cognitive Services –, amelyek mind integráltan, együtt teszik a dolgukat. Ezekre épülnek rá a VeriPark különféle ügyfélkiszolgáló megoldásai, amelyeket átsző a mesterséges intelligencia, hogy a kellő helyen és időben rendelkezésre állva lehetővé tegyék az ügyfelek jobb megértését és kiszolgálását. Mindezt pedig a VeriPark online szolgáltatásként, illetve hibrid felhőben is tudja kínálni, így a szabályozói környezet sem lehet akadály.

Hirdetés

"Az az ember, akinek van papírja, ceruzája és radírja, valamint hajlandó merev szabályokhoz ragaszkodni, gyakorlatilag egy univerzális számítógép."

Alan Turing

IT Trend

Hírarchívum Jogi nyilatkozat Adatkezelési tájékoztató Kapcsolat